Servicios

…orientados al cliente

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CAD IT se dedica al suministro de la tecnología más apropiada para cada uno de nuestros clientes.

Con más de 40 años de experiencia nuestro objetivo es dar cobertura a  todas las necesidades de nuestros clientes. Mediante guías, marcos de trabajo y otras herramientas específicas, garantizamos la prestación de un buen servicio durante todo el proyecto, desde la planificación al desarrollo de la solución, su instalación y posterior mantenimiento.

El centro de desarrollo de software de CAD IT da soporte a todas las versiones de software, documentaciones y materiales disponibles.

Hemos desarrollado un marco de soporte al cliente especial basado en un solo punto de contacto (SPOC) para la gestión de las actividades de soporte y mantenimiento que incluyen servicios de asistencia, gestión de incidentes, gestión de cambios y cambio de versiones.

Su propósito es:

  • actuar como único punto de contacto para el usuario final del software de CAD IT;
  • gestionar cualquier petición o problema que el usuario final pueda tener de en todo momento;
  • garantizar los niveles de servicios acordados previamente;
  • organizar y priorizar las distintas peticiones;
  • mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus peticiones y el progreso de cada una de ellas.

Nuestros servicios cubren las siguientes áreas:

  • gestión de proyectos;
  • integración de sistemas;
  • consultoría y formación;
  • desarrollo a medida y gestión del cambio;
  • supervisión y soporte técnico de las aplicaciones a través del ANS pactado;
  • multi idioma, atención al cliente 24 x 7;
  • soporte al cumplimiento normativo;
  • desarrollo de aplicaciones;
  • mantenimiento de aplicaciones;
  • nube privada;
  • Business Processing Management (BPM).

Nuestro equilibrado enfoque entre productos y servicios nos permite entender y dar cobertura a todas las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente.

Nuestra experiencia prestando servicios en organizaciones líderes del sector nos permite interpretar rápidamente las necesidades de nuestros clientes, permitiéndonos ofrecerles soluciones con gran valor añadido que cubren el ciclo completo del proyecto.